Entre le boulot, la famille et les multiples autres obligations, l’épicerie n’est pour plusieurs qu’une corvée de plus sur leur longue liste de tâches. Le service Voilà par IGA vient à la rescousse! Vous pouvez magasiner votre panier en ligne et le faire directement livrer à la maison au moment désiré.
IGA.net dessert les québécois depuis 20 ans avec son service d’épicerie en ligne. L’entreprise a toutefois innové en mettant en service un Centre de traitement de commandes et en mettant en place l'infrastructure de commerce électronique la plus évoluée au Canada. Rien de moins!
Alors que chez les compétiteurs, ce sont les magasins les plus proches du consommateur qui doivent effectuer les commandes en ligne, le groupe Sobeys s’est plutôt inspiré d’un modèle ayant un très grand succès aux Royaume-Uni. Il a ainsi construit des entrepôts automatisés afin d’assurer un service de livraison hors pair. Les commandes sont assemblées entrepôt avant d’être livrées par camion réfrigéré directement à votre porte. Le service est-il aussi génial et frais qu’on le prétend? J’ai testé!
J’adore cuisiner. Je suis donc de ces humains qui aiment faire l’épicerie. Je choisis religieusement mes fruits et légumes, et je flâne dans les allées à la recherche d’inspiration. Je craignais donc de voir arriver à la maison des produits frais qui ne seraient pas à la hauteur de mes attentes, comme des bananes trop mûres.
Je me suis installée devant mon ordinateur un lundi matin, j’ai créé un compte facilement sur Voilà par IGA en deux minutes, et on m’invitait à réserver une place horaire. Petite déception déjà: la seule plage disponible pour le lendemain était entre 6h et 7h le matin. J’en ai donc profité pour ajouter du café à mon panier d’épicerie virtuel!
Naviguer sur le site est ultra simple: les catégories sont clairement indiquées. On peut facilement repérer les formats familiaux et les promotions. Il est aussi possible de cocher ses préférences alimentaires: sans lactose, sans noix, sans arachides, sans gluten, biologique, végane, végétarien, Halal, casher et produits d’ici se glissent parmi les filtres.
On peut aussi enregistrer ses favoris pour y revenir facilement lors de nos prochaines commandes. D’ailleurs, les favoris apparaîtront par défaut en tête de liste lorsqu’on magasine les aliments par catégorie. On peut ainsi facilement repérer nos favoris en solde.
Il est même possible de créer sa liste d’épicerie. Il manque des oeufs et des bananes? On les sauvegarde dans notre liste au courant de la semaine. On pourra donc les ajouter facilement à notre panier virtuel au moment de la commande.
L’achat minimum pour livraison est de 35 $, ce qui est atteint assez facilement, et les frais sont de 7,99 $. Il est toutefois possible de se procurer des passes de livraison illimitée en tout temps. Elles valent la peine si vous commandez au moins deux fois par mois. Le coût s’élève à 14,99 $ par mois, 79,99 $ pour 6 mois ou 139,99 $ pour l’année.
Des passes Voilà de mi-semaine sont aussi disponibles (dans le moment en promo à 99 ¢/semaine pour la passe de 6 mois), au cas où vous manqueriez d’un ingrédient au cours de la semaine. Peu importe l’option choisie, vous réalisez des économies sur la livraison. Le processus de paiement s’est avéré super facile, et j’ai immédiatement reçu une confirmation par courriel.
Il est facile de naviguer à travers l’épicerie en ligne.
Une vaste sélection de produits est offerte (dont des marques populaires et des exclusivités de chez IGA, Rachelle-Béry et Kim Phat)
Le processus de paiement est simple.
On envoie un code de vérification par courriel à chaque connexion, ce qui minimise le risque de fraude, comme notre carte de crédit est enregistrée dans notre compte.
La date et l’heure de livraison ont été respectées. Celle-ci est offerte de 6h à 22h.
Le livreur appelle lorsqu’il est en route pour s’assurer que nous sommes bien à la maison.
Les inconvénients
La sélection de produits frais biologiques est encore très limitée, mais s'élargit constamment.
Un achat de minimum 35$ est requis pour la livraison.
Des frais de livraison de 7,99$ s’appliquent sur toute commande, mais vous pouvez vous procurer des passes de livraison illimitée.
Les plages horaires de livraison sont parfois limitées, surtout pour le lendemain.
S’ils ne sont pas disponibles, vos aliments pourraient être remplacés par d’autres jugés similaires.
Il y a beaucoup de suremballage pour les aliments frais.
Le service de livraison n’est pas encore disponible partout au Québec. Il faut dans ce cas recourir à IGA.net.
Le lendemain matin, j’ai reçu un appel m’indiquant que le livreur serait là dans 5 minutes. Ma commande est arrivée tel que convenu vers 6h15, et le livreur était d’une bonne humeur contagieuse. Tous mes aliments étaient en bon état, comme si je les avais moi-même choisis et transportés jusque chez moi.
Si j’ai été ravie que ma commande soit transportée dans des sacs en papier, plusieurs fruits et légumes se trouvaient toutefois dans des emballages en plastique, certains recyclables, d’autres non.
Aussi, deux aliments n’étant pas disponibles, on les a remplacés par des aliments similaires. Le duo de piments oranges a été remplacé par un duo de piments orange et rouge. Toutefois, j’avais commandé du poulet biologique, qu’on a remplacé par du poulet régulier. J’aurais apprécié qu’on respecte cette option biologique si importante pour moi.
Je mange majoritairement bio. J’ai donc été un peu déçue de la sélection encore restreinte d’aliments frais biologiques. Plusieurs produits étaient d’ailleurs indisponibles pour commande sur le site. J’espère que d’ici peu, l’offre sera plus garnie de ce côté. Entretemps, il est certain que je ferai de nouveau appel à ce service, qui m’a sauvé du temps précieux dans une semaine chargée.
Envie de tester le service? Jusqu’au 31 juillet*, obtenez 25$ de rabais sur votre première commande et 20$ sur les 3 commandes suivantes avec le code VOILANOOVO. Des achats d’un minimum de 75$ sont requis.
*La première commande doit avoir été passée avant le 31 juillet.
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